Politique d’expédition

Chez Seralys Beauté, nous mettons tout en œuvre pour que vos produits favoris vous parviennent dans les meilleurs délais et dans des conditions optimales.

 

⏱️ Préparation et Expédition

  • Délai standard : Toute commande passée est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

  • Périodes de fortes activités : En période de Black Friday ou lors d'opérations commerciales spéciales, notre atelier fait face à un flux important. Un retard de quelques jours est possible, nous vous remercions par avance de votre indulgence.

 

📦 Modes de Livraison et Tarifs (France Métropolitaine)

Le Client a le choix entre plusieurs modes de livraison. Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation du panier.

Mode de livraison

Délai de livraison (après expédition)

Tarif pour tout achat <59€

Tarif pour tout achat >69€

Tarif pour tout achat >89€

Mondial Relay

Point Relais sous 3 à 5 jours

4€95

Gratuit

Gratuit

Shop2Shop

Relais Pickup sous 2 à 4 jours.

5€

Gratuit

Gratuit

Colissimo

48 heures ouvrables

8€95

Gratuit

Gratuit

Chronopost

Livraison le lendemain avant 18h

16€70

16€70

Gratuit

Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité de Seralys Beauté ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.

 

📍 Suivi de commande

Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition.

Cet e-mail contient un lien direct vers l'interface de suivi du transporteur choisi (Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost). Ce lien vous permet de suivre en temps réel chaque étape de l'acheminement, de notre atelier jusqu'à votre domicile ou point relais.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail sous 48h (hors week-end), n'oubliez pas de vérifier vos courriers indésirables (spams).

 

⚠️ Gestion des aléas de livraison

Colis endommagé ou ouvert

Nous apportons un soin particulier à la protection de vos produits. Si toutefois vous recevez un colis endommagé :

  • En point retrait : Refusez le colis ou demandez au commerçant de constater l'avarie.

  • À domicile : Si le colis est manifestement abîmé, nous vous conseillons de le refuser.

  • Contact : Prenez une photo du colis avant ouverture et contactez notre service client sous 48 heures.

 

Erreur d'adresse et colis non réclamés

L'exactitude des informations de livraison est sous la responsabilité du client.

  • Veillez à bien vérifier votre adresse (numéro, bâtiment, nom sur la boîte aux lettres) avant de valider.

  • En cas de retour à l'expéditeur pour "adresse incomplète" ou "colis non réclamé" au point relais dans les délais impartis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

 

Si le colis reste introuvable, contactez-nous dans les 3 jours suivant la date de livraison théorique. Pour permettre l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur, une attestation sur l'honneur de non-réception ainsi qu'une copie de votre pièce d'identité vous seront demandées.

Le délai d'enquête peut varier de 14 à 30 jours selon les transporteurs. Seralys Beauté s'engage à vous tenir informé et à procéder au renvoi de votre commande ou à son remboursement si la responsabilité du transporteur est confirmée.